语音分析市场

语音分析市场概况

对大多数成熟的呼叫中心来说，倾听客户的声音是一个挑战。许多不同的技术被用于确定和评估客户交互的质量，如等待时间、断开率或反应时间。

但是这种技术讲述的是客户交互中的事件，而不是它们发生的原因。所以在这里语音分析起着重要的作用。

使用语音分析，可以自动识别并从非结构化数据中提取相关信息进行分析。

语音分析技术提供了语音引擎、情绪检测、说话人隔离、查询引擎、搜索引擎、分析和索引、仪表板和报告等重要功能，为客户提供实时分析，以便即时决策。

许多企业采用语音分析技术来增强业务流程，不断提高客户满意度。

语音分析市场:驱动因素和挑战

随着呼叫中心数量的增加，对客户关系管理(CRM)的需求不断增加，技术进步，对更准确的风险管理解决方案的需求不断增长，以及企业之间的竞争是语音分析市场增长的主要驱动因素。

除此之外，语音分析技术还帮助许多企业分析市场趋势和机会，以及非生产性呼叫量和导致高成本的因素。

该技术还帮助许多企业处理从客户交互中收集的无组织数据，并增强了客户体验。因此，各个企业对语音分析的需求都在增加。

语音分析的另一个驱动因素是基于云的实时语音分析解决方案，这为企业提供了许多机会。

与此相反，成本的增加，对语音分析技术的认识不足，抑制了语音分析市场的增长。

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语音分析市场:关键参与者

语音分析市场的一些主要参与者是交互式情报集团、Verint Systems、NICE Systems、Genesys、inContact、IBM、CallMiner、Voci Technologies、Almawave、Mattersight、Nexidia、Avaya、ZOOM International和Calabrio。

语音分析市场:区域概述

由于北美地区的技术进步，语音分析市场目前由北美主导。亚太地区语音分析市场预计在预测期内将有最高的增长率。

Sudip萨哈

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语音分析市场细分

• 语音分析市场动态
• 历史实际市场规模，2013 - 2015
• 2017 - 2027年语音分析市场规模及预测
• 价值链
• 语音分析市场当前的趋势/问题/挑战
• 竞争与公司参与
• 语音分析市场驱动因素和限制因素

语音分析市场的区域分析包括这些系统在以下区域的开发

• 北美
  • 我们
  • 加拿大
• 拉丁美洲
  • 阿根廷
  • 墨西哥
  • 巴西
  • 拉丁美洲其他地区
• 西欧
  • 德国
  • 法国
  • 英国
  • 西班牙
  • 意大利
  • 北欧
  • 比荷卢经济联盟
  • 西欧其他国家
• 东欧
  • 波兰
  • 俄罗斯
• 亚太地区
  • 澳大利亚和新西兰(A&NZ)
  • 中国
  • 印度
  • 东盟
  • 亚太其他地区
• 日本
• 中东和非洲
  • 海湾合作委员会国家
  • 北非
  • 南非
  • MEA其余部分

该报告汇集了第一手信息、行业分析师的定性和定量评估、行业专家和行业参与者在整个价值链上的投入。

该报告对母市场趋势、宏观经济指标和主导因素以及细分市场的吸引力进行了深入分析。该报告还描绘了各种市场因素对细分市场和地理区域的定性影响。

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语音分析市场:细分

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